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Mitarbeiter Services (m/w/d)

Bereich: Customer Service und Kundenbetreuung

Arbeitsort: Berlin, Deutschland

Anstellung: Vollzeit

Der World Wide Fund for Nature (WWF) ist eine der bedeutendsten Naturschutzorganisationen der Welt. Mit Projekten in über hundert Ländern folgen wir der Mission, die biologische Vielfalt unseres Planeten zu bewahren. Gleichzeitig stärken wir das Bewusstsein für einen verantwortungsvollen Umgang mit den natürlichen Lebensgrundlagen - auch im Sinne einer nachhaltigen Ökonomie. Mehr als fünf Millionen Menschen unterstützen uns dabei finanziell oder durch ihren ganz persönlichen Einsatz.

Der WWF Deutschland ist ein selbstständiger Teil des globalen Netzwerkes. Durch eigene Initiativen sowie qualifizierte Lobbyarbeit in Öffentlichkeit, Wirtschaft und Politik verschaffen wir den Zielen des WWF in Deutschland Präsenz. Wir brauchen dazu qualifizierte Mitarbeiter mit hoher Identifikation und Einsatzbereitschaft: Menschen, die im "Naturschutz" nicht nur einen Job, sondern einen Lebensinhalt sehen.

Zur Verstärkung suchen wir für unsere Abteilung Marketing & Fundraising im Fachbereich Fundraising & Services in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen qualifizierten

Mitarbeiter Services (m/w/d)

Dazu gehören insbesondere folgende Tätigkeiten:

  • Individuelle und kompetente Betreuung und Beratung von WWF-Mitgliedern, Förderern, Unterstützern und Interessenten
  • Annahme und anschließende verbindliche Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen
  • Aufbau und Umsetzung einer bedürfnisorientierten Kommunikation mittels Fokusgruppen
  • Bindegliedfunktion zwischen Förderer, Interessenten und den internen Abteilungen
  • Ganzheitliche Beurteilung und Regulierung von Beschwerden und Reklamationen
  • Aktive Ansprache von Förderern und stetiger Ausbau der Fördererbeziehungen
  • Mitwirkung in Projekten zur Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Qualitätsstandards innerhalb der Organisation
  • EDV-gestützte Erfassung, Bearbeitung und Pflege von Daten

Sie identifizieren sich mit den Zielen des WWF und verfügen über

  • eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eines Studiums sowie mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im direkten Kundenumgang.
  • souveräner Umgang am Telefon sowie eine hohe dienst- und serviceorientierte Denk- und Handlungsweise.
  • eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse.
  • eine selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft und ausgeprägte Teamfähigkeit.
  • Kenntnisse von Natur- und Umweltschutzthemen sind wünschenswert.
  • sehr gute MS-Office Kenntnisse, Datenbankkenntnisse sind von Vorteil.

Möchten Sie mit uns zusammen für den Natur- und Umweltschutz arbeiten?

Dann bewerben Sie sich online über unser Bewerbungsformular unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrer Verfügbarkeit. Für eine Kontaktaufnahme steht Ihnen Nicole Sorabatur gerne vorab zur Verfügung.

Als internationale Organisation unterstützen wir ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand und politischer Einstellung.